Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení spotřebitele od smlouvy dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží l v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. V případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Rozhodne li se spotřebitel odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje píseně prodávajícího a uvede, že odstupuje od smlouvy. V písmeném odstoupení od smlouvy je zapotřebí uvést číslo objednávky, datum nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Vrácení platby v hotovosti je možné uplatnit pouze v místě provozovny, není možné vrácení poštovní pokukázkou. Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využit též formulář poskytovaný prodávajícím.

V případě platného odstoupení od kupní smlouvy, bude spotřebiteli vrácena kupní cena za zboží. Kupní cenou se rozumí celková cena za zboží, kterou zákazník uhradil a jaká je uvedena na faktuře.
Platby budou vráceny, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu dojde oznámení o odstoupení od kupní smlouvy. Samotnou platbu však vrátí prodávající až po obdržení vráceného zboží, nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

JAK NA TO:

1) Vytiskněte si FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ  (ZDE)

2) Zboží v neporušeném obalu společně s fakturou a vyplněným formulářem zašlete na adresu:

Ego Trip s.r.o.
Kuňovice 43
25765 Kuňovice

3) Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů od jeho obdržení, nebo nás alespoň kontaktovat a o Vašem záměru informovat

Tel: 606 489 489

e-mail: info@eroticstore.cz

4) Vzhledem k tomu, že většina našeho zboží spadá do speciální skupiny, není možné z hygienických důvodů vracet zboží částečně spotřebované, otevřené nebo použité. 

Jakmile zboží obdržíme, zkontrolujeme, zda nebylo použito a pokud bude vše v souladu se zákonem, obratem Vám pošleme peníze na Váš účet, nejpozději však do 14 dnů. O této skutečnosti Vás budeme informovat

Práva z vadného plnění - Reklamace

Reklamace bude vyřízena včetně odstranění vad bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 pracovních dnů od uplatnění reklamace. Výjimku tvoří pouze fakt, pokud bude zboží zasláno na odborné posouzení výrobci či jinému odbornému subjektu. V tomto případě je povinnost ze strany prodávajícího informovat o těchto skutečnostech kupujícího a kupující může s prodloužením reklamační lhůty souhlasit. Pokud se obě strany dohodnou na prodloužení reklamační lhůty, posouvá se zde doba na vyřízení reklamace na dobu dle dohody. V případě neopravitelných závad bude kupujícímu zasláno nové zboží popřípadě vrácena částka.

JAK NA TO:

1) Vytiskněte si FORMULÁŘ PRO REKLAMACI (ZDE)

2) Zboží společně s fakturou a vyplněným formulářem zašlete na adresu:

Ego Trip s.r.o.
Kuňovice 43
25765 Kuňovice

Tel: 606 489 489

e-mail: info@eroticstore.cz

Všechny reklamace se snažíme řešit okamžitě, nejpozději však do 30 dnů od obdržení zásilky.

Reklamace se nevstahuje na poruchy způsobené špatným používáním, nebo použitím k jinému účelu, než pro jaký byl produt určen.